Ето как се губят клиенти
Предният пост ме подсети за тази тема. Влизаш в някой магазин и срещу тебе някаква некадърна продавачка – седи, чопли семки, фъфли си нещо със съседната овца. Влизаш вътре – разглеждаш, а онова: “Дъ ти помо’она с нещо…” – е как да не му кажеш “Тц, яж си там” и да излезнеш.
Друг вариант – звъниш/пишеш мейл на съпорта или за информация на някакъв продукт или услуха и те почват да ти обясняват колко си некадърен/нищо не разбираш. А още по-лош вариант – да ти говорят пълни глупости и да личи отдалече, че си нямат и представа за какво ги питаш.
Примери много, аз ще разкажа за един. Неспазване на работното време без предварителна информация. Отврат. Преди няколко дни минавам през един фризьорски салон, който ми е по път – работното време е от 10. Отивам към 10:20 – отвън 2ма човека чакат, кифлето го няма. Вчера отивам в 10:10 – кифлето пак го няма, помотах се 15 мин, връщам се – онова пак не е там: “майната ти” – ето как се губят клиенти. Толква ли е трудно да си спазваш работното време – отиваш в 10:00:00, тръгваш си в 19:00:00. Като ще закъсняваш/тръгваш по-рано – сложи една глупава бележка.
Мила фризьорко/продавачко/съпорт/етц, изпълнявайте си задълженията и не се правете на цигани, не побългарявайте продукта(услугата си)! Какви клиенти очаквате след това? И после мрънкате. Лошото е, че има загубеняци, които повтарят грешката си и идват пак при вас. А не трябва.
Каква ми е мечтата, свързана с темата – трябва да стане като един от първите ми лан провайдери – бяха добре, ниски цени за времето си. Насъбраха се клиенти, намалиха скоростта, защото (те казаха така) не можели да издържат на натоварването. Но цените останаха същите :) Мина още малко време – почна да дропи често, да няма нет – не знаят какъв е пробема, админа заминал да обядва и от сорта. Избягахме, фирмичката фалира.
Просто кратко и ясно – ето как се губят клиенти.
Да, прав си. Имам три аптеки на булеварда пред нас. В едната влизам, тия се държат с мене сякаш съм длъжен да им разбирам от професията. Исках бинт да взема – тя ме насоли, че не знам какъв размер ми трябва. После ме насоли, че имах 20 лева нацяло и не можех да и дам ш**аните стотинки за тъпия бинт. Отивам в другата аптека: там продавачката направо извади различните размери бинтове пред мене – избрах си. Жената нямаше как да ми върне. Отиде и ги развали. Ето така се печелят клиенти :) Да, дори и за един бинт, дето е кирливи стотинки. Или ставаш за продавач/съпорт/етц. или – знаеш къде можеш да отидеш.
Едно кифле в късния следобед (фризъорски салон) даже ми вика: “Ми аз сега трябва да се лакирам – от сутринта не мога, щото все клиенти.”…отговорът беше: “Довиждане и успех!”.
Това непоносимо тъпо държание от страна на продавача е реален пример за това, че населението е оглупяло. Толкова ли не могат да схванат, че като губят клиенти, губят и възможността за развитие?